記事公開日 : 2026/01/20

最終更新日 : 2026/01/27

企業のPRに効果的なSNSの活用方法とは？マーケティング成功事例5選

SNS採用

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企業のPRにおいて、SNSの活用は欠かせない戦略の一つです。効果的なSNSの活用方法を知り、具体的な事例から学ぶことで、会社の認知度向上や顧客との関係構築につなげられます。SNSを会社のマーケティング活動に取り入れることで、幅広い層へのアプローチやブランディング強化が期待できます。ここでは、SNSの活用方法やそのメリット、そして実際に成果を上げている企業の事例について詳しく解説します。

SNSを活用した企業PRの基本
企業によるSNSの利用メリット
SNSの活用方法と運用のポイント
SNS活用を始める際の注意点
SNSを活用したPRの今後の展望
まとめ

SNSを活用した企業PRの基本

会社がSNSを活用したPRを行うことは、多くのユーザーに直接アプローチできる有効な手段です。SNSは無料でアカウントを開設できるものが多く、コストを抑えながら会社の情報発信を始められます。また、ユーザーと双方向のコミュニケーションが可能であり、会社のファンを育成したり、ユーザーの生の声を聞いたりする場としても活用できます。さらに、SNSの拡散力の高さを利用することで、短期間に多くのユーザーへ情報を届け、会社の認知度向上に繋げられるでしょう。SNSの活用は、現代において会社のマーケティング活動に不可欠な要素となっています。

企業によるSNSの利用メリット

企業がSNSを利用することには、様々なメリットがあります。会社の規模に関わらず、効果的な活用によってビジネスの成長を促進できる可能性を秘めています。ここでは、主なメリットについて詳しく見ていきます。

認知度向上のメリット

会社がSNSを利用する大きなメリットの一つは、認知度の向上です。SNSには非常に多くのユーザーが日々アクセスしており、会社の情報が多くの人の目に触れる機会が増加します。特に、SNSの持つ拡散力は強力で、ユーザーがいいねやシェアをすることで、会社の情報はフォロワーのそのまたフォロワーへと連鎖的に広がっていく可能性があります。これにより、会社の名前や商品・サービスをより多くの潜在顧客に知ってもらうことが期待できます。アカウント運用やSNS広告の活用を通じて、ターゲット層に効率的にリーチし、短期間での認知度向上を目指せるでしょう。

ブランディング効果のメリット

会社がSNSを利用することで、ブランディング効果も期待できます。SNSは、企業の世界観やストーリーを視覚的、あるいはテキストで伝えるのに適したプラットフォームです。継続的に会社の魅力や価値観をconsistentに発信することで、ユーザーの中にポジティブな企業イメージを構築できます。例えば、商品の製造過程や社員の日常などを紹介することで、会社の透明性や親近感を高め、ユーザーからの信頼を得やすくなるでしょう。魅力的なコンテンツを通して会社のファンを増やし、ブランドへの愛着を深めてもらうことにも繋がります。

費用対効果のメリット

会社にとってSNSの利用は、費用対効果が高いというメリットがあります。多くのSNSプラットフォームは無料でアカウントを開設・運用できるため、従来の広告宣伝費と比較して大幅にコストを抑えることが可能です。有料広告を活用する場合でも、ターゲットを細かく設定できるため、無駄な費用をかけることなく、効率的に目的とするユーザー層にアプローチできます。一度作成したコンテンツはSNS上に残り続けるため、長期的な視点で見ても継続的なPR効果が期待できるでしょう。

顧客とのコミュニケーションが取れるメリット

会社がSNSを利用するメリットとして、顧客と直接的にコミュニケーションが取れる点が挙げられます。コメントやメッセージ機能を通じてユーザーからの質問や意見にリアルタイムで対応することで、顧客との距離を縮め、親近感や信頼関係を構築できます。ユーザーの生の声を聞くことは、商品やサービスの改善、新たなニーズの発見にも繋がります。積極的にコミュニケーションを図ることで、顧客ロイヤリティを高め、企業のファンを増やすことに貢献します。

SNSの活用方法と運用のポイント

SNSを企業のPRに効果的に活用するためには、いくつかの重要なポイントがあります。単にアカウントを開設して情報を発信するだけでなく、戦略的な視点を持つことが成功への鍵となります。ここでは、SNSの活用方法と運用における具体的なポイントを解説します。

SNSを活用する目的の明確化

会社がSNSを活用する上で、まず最初に行うべきことは、その目的を明確にすることです。なぜSNSを利用するのか、どのような成果を目指すのかを具体的に設定することで、その後の運用方針やコンテンツ戦略が定まります。例えば、会社の認知度向上を目指すのか、それとも特定の商品の販売促進を図るのか、あるいは顧客サポートのチャネルとして活用するのかなど、目的によって最適なSNSプラットフォームや運用方法が異なります。目的が曖昧なまま運用を始めてしまうと、効果測定が困難になったり、一貫性のない情報発信になってしまったりする可能性があります。会社のビジネス戦略と連動した明確な目的設定が、SNS活用の成功には不可欠です。

目標や指標（KGI・KPI）の設定

企業がソーシャルメディア（SNS）を活用するにあたっては、まずその利用目的を明確にすることが出発点となりますが、それに続いて欠かせないのが、具体的な目標や評価指標の設定です。これらをしっかりと定めておくことで、活動全体が一貫性を持って進行し、成果を正確に把握・評価することが可能になります。

評価指標には、大きく分けて「KGI（重要目標達成指標）」と「KPI（重要業績評価指標）」の2種類があります。KGIとは、最終的に達成したいゴール、つまり目的の到達度を示す指標です。たとえば「自社のホームページへの月間訪問者数を〇〇％増加させる」といった形がこれにあたります。一方、KPIはそのKGIを達成するために必要な過程や中間目標を評価するための指標であり、より日常的な行動や数値に基づいて設定されます。たとえば、「SNSからホームページへの月間誘導件数を〇〇件に増やす」や「週に〇回の情報発信を継続的に行う」といった内容が挙げられます。

このように、目標や指標を明確に設定することで、SNS運用が当初の目的に沿って正しく進んでいるかどうかを客観的・定量的に把握することができます。また、進捗状況を見ながら柔軟に運用方法を見直したり、投稿内容を最適化したりすることも可能となります。

SNSプラットフォームごとの活用方法

SNSプラットフォームはそれぞれ異なる特徴とユーザー層を持っています。企業のSNSの活用においては、自社の目的やターゲットに合わせて最適なプラットフォームを選択し、それぞれの特性を活かした活用方法を実践することが効果的です。複数のSNSを運用する場合は、それぞれの役割を明確にし、連携させることでより幅広い層にアプローチすることが可能です。

Instagramで写真や動画を活用する方法

Instagramは写真や動画といったビジュアルコンテンツが中心のSNSであり、特に若年層や女性に人気のプラットフォームです。企業のSNSの活用として、商品やサービスの魅力を視覚的に伝えるのに非常に効果的です。美しい商品写真やイメージ動画を投稿することで、ブランドの世界観を表現し、ユーザーの興味関心を引くことができます。また、ストーリーズやリールといった短尺動画機能を活用すれば、商品の使用方法や製造過程を分かりやすく伝えたり、親近感のある動画コンテンツを発信したりすることも可能です。インスタライブ機能を活用したライブコマースやリアルタイムでのQ&Aも、ユーザーとのインタラブルなコミュニケーションを促進し、購買意欲を高める手段となります。ハッシュタグを効果的に活用することで、関連性の高い情報に関心のあるユーザーにリーチしやすくなります。

X（旧Twitter）で拡散力を高める方法

X（旧Twitter）はリアルタイム性と拡散力の高さが特徴のSNSです。企業のSNSの活用として、最新情報の迅速な発信や、ユーザー間での情報拡散を狙うのに適しています。簡潔なテキストと共に画像や動画を添付することで、視覚的な注意を引きつつ、短時間で情報を伝えることができます。リツイート機能による情報の拡散は、企業の認知度を一気に向上させる可能性を秘めています。ユーザーが参加しやすいキャンペーン（例：フォロー＆リツイートキャンペーン）を実施することも、エンゲージメントを高め、フォロワー増加に繋がる有効な活用方法です。また、トレンドのハッシュタグを活用したり、ユーザーの投稿に積極的にリアクションしたりすることで、より多くのユーザーとの接点を創出できます。

Facebookの特徴を活かした活用方法

Facebookは比較的幅広い年齢層が利用しており、実名登録が基本であることから、より信頼性の高い情報交換が行われる傾向があります。企業のSNSの活用としては、会社の詳細情報やプレスリリースなどの信頼性が求められる情報の拡散に適しています。イベント告知や採用活動に関する情報発信にも活用できます。また、Facebookページでは、ブログのような長文投稿や複数枚の写真掲載が容易であり、会社のストーリーや取り組みについて深く理解してもらうためのコンテンツ発信が可能です。グループ機能を活用すれば、特定の顧客層に向けたコミュニティを形成し、密なコミュニケーションを図ることもできます。

LINEを使ったメッセージ配信の方法

LINEは日本国内で圧倒的なユーザー数を誇るコミュニケーションツールです。企業のSNSの活用として、顧客へのダイレクトコミュニケーションを行うパワーツールとなります。LINE公式アカウントを作成すれば、友だち登録してくれたユーザーに対して、新商品情報やキャンペーン情報、クーポンなどを一斉配信できます。セグメント配信機能を活用すれば、ユーザーの属性や興味関心に合わせた1対1のコミュニケーションも可能です。また、チャット機能を活用した顧客対応やQ&Aも、顧客満足度向上に貢献します。スタンプやリッチメッセージなど、視覚的に魅力的なコンテンツを配信することで、ユーザーのエンゲージメントを高められます。

YouTubeでPR動画を発信する方法

YouTubeは、動画の配信に特化した代表的なソーシャルメディアのひとつであり、視覚や音声を通じて情報を強く印象づけることができるため、企業の広報活動において非常に効果的な手段となります。特に、画像や文章だけでは伝えきれない商品の特徴やサービスの魅力を、より直感的かつわかりやすく伝えられる点が大きな利点です。

企業がYouTubeを活用する際には、会社の紹介映像、製品やサービスの詳しい解説動画、お客様の声（体験談やインタビュー）を紹介する動画など、さまざまな形式のコンテンツを企画・配信することが可能です。動画ならではの動きや表情、音声を加えることで、利用者の理解をより一層深めることができ、信頼感の醸成にも繋がります。

また、定期的に情報を発信し、チャンネル登録者数を増やしていくことで、企業の情報に継続的に触れてもらえる「接点」を確保でき、企業に関心を持ち続けてくれる熱心なファンの形成にもつながります。いわば、YouTubeは一度きりの広告ではなく、長期的な関係づくりに向いた広報ツールといえるでしょう。

SNS活用事例で見る企業PRの方法

実際にSNSを効果的に活用し、成果を上げている企業の事例は多く存在します。これらの事例を参考にすることで、自社のSNS活用のヒントやアイデアを得られるでしょう。ここでは、様々な会社が取り組んだSNS活用方法とその成功事例を5つ紹介します。

ユーザー参加型の活用事例（株式会社ニュー・オータニ）

企業がソーシャルメディアを効果的に活用する方法のひとつとして、「利用者参加型」の取り組みがあります。これは、利用者自身が企業の情報を発信する形をとるものであり、「利用者が自ら作り出すコンテンツ（UGC＝ユーザー生成コンテンツ）」を通じて、企業と利用者とのつながりを深めたり、認知度の向上を図ったりするうえで非常に有効な方法です。たとえば、企業があるテーマに沿って「このハッシュタグを付けて投稿してください」と呼びかけるキャンペーンを実施したり、「あなたのアイデアを募集します」といったコンテスト形式の企画を展開したりすることで、利用者が主体的に参加しやすい仕組みを作ることができます。このような取り組みによって、利用者が自らの言葉や視点で商品やサービスの魅力を発信する流れが生まれ、自然な形で企業の情報が広がっていきます。

実際の成功事例として、ホテルニューオータニでは、特定のスイーツを写真に撮って、指定のハッシュタグを付けて投稿してもらうというキャンペーンを行いました。この企画では、多くの利用者が参加し、自らのSNSでスイーツの魅力や体験を共有したことで、その商品の注目度が高まり、結果的にホテル全体の認知度向上にもつながりました。

このように、企業が一方的に情報を発信するだけでなく、利用者が楽しみながら参加できる仕組みを設けることで、これまでアプローチが難しかった層にも情報を届けることができます。さらに、利用者との距離感を縮め、信頼や共感を得やすくなるという点でも、参加型のSNS活用は非常に意義深い手法といえるでしょう。

動画コンテンツ活用の事例（コクヨ株式会社）

ソーシャルメディア上で動画コンテンツを活用することは、現在の情報発信において非常に効果的な手段のひとつです。特に、利用者の注意を引きつけやすく、短い時間で多くの情報をわかりやすく伝えることができるという点で、注目を集めています。動画は視覚・聴覚の両面から訴えかけることができるため、文章や写真だけでは伝わりにくい内容も、直感的に理解してもらいやすくなります。最近では、インスタグラムやティックトック、ユーチューブといった動画配信に特化したプラットフォームを中心に、企業による活用が急速に広がっています。

たとえば文房具メーカーのコクヨでは、インスタグラムを通じて動画を発信し、シンプルで無機質な印象を持たれがちな文房具に対して、その使い心地や魅力をリアルに伝えることで、商品の価値を高めることに成功しています。動画には、映像だけでなく音声や動きといった要素を加えることができるため、商品の細かな特徴や使用シーンをより具体的に伝えることが可能です。視聴者はその動画を通じて、自分が商品を使う場面を自然と想像することができ、それが購買意欲の向上にもつながります。

さらに、ライブ配信の機能を活用することで、商品紹介や実演などをリアルタイムで行うこともできます。こうしたライブ形式の配信は、視聴者からのコメントや質問にその場で応じることができるため、利用者との双方向の交流が生まれ、より深い関係性を築くことが可能になります。加えて、配信の臨場感やタイムリーな情報の共有も魅力であり、企業にとっては信頼性や親近感を高める絶好の機会となります。

複数SNSを使い分けた事例（全日本空輸株式会社）

企業がソーシャルメディアを活用して情報発信を行う際に、複数のSNS（交流サイト）を上手に使い分けることは、非常に有効な戦略のひとつです。なぜなら、それぞれのSNSは利用している年齢層や関心の傾向、情報の拡がり方、投稿形式などに独自の特徴があり、それらの特性を活かして発信内容や役割を調整することで、より広範なターゲット層に効果的にアプローチできるからです。たとえば、若い世代を中心に人気が高いのはインスタグラムやティックトックといった、写真や動画に強みを持つプラットフォームです。こうしたSNSでは、視覚的な魅力を重視した商品紹介やブランドの世界観の訴求が特に効果的です。一方で、実名登録制を基本とし、比較的年齢層が高くビジネス目的での利用も多いフェイスブックは、会社の活動紹介や採用情報、社内ニュースなど、やや堅めで信頼性の高い情報発信に適しています。そして、旧ツイッターであるエックスは、リアルタイム性と拡散力の高さが特徴で、キャンペーンの告知や速報的な情報を素早く広めるのに向いています。

このように、それぞれのSNSを「どの層に・どのような情報を・どのタイミングで届けたいのか」という目的に合わせて使い分けることで、企業の広報活動全体の効果を大きく高めることができます。実際に、全日本空輸（ANA）では、エックスでは主にキャンペーン情報を発信し、インスタグラムでは風景写真や機内サービスの動画などを使って旅の魅力を伝え、フェイスブックではより詳しい内容を文章で丁寧に伝えるといったように、複数のSNSを連携させて運用しています。

このような多面的な運用を行うことで、情報の伝達力が高まり、それぞれのSNSの利用者にとって最も受け入れられやすい形でメッセージを届けることが可能になります。結果として、企業イメージの向上や認知拡大、ファンの育成にもつながりやすくなるのです。

インフルエンサー活用事例（コーセーコスメポート株式会社）

インフルエンサーの活用とは、多くの人々に対して強い発信力を持つ人物の影響力を借りて、自社の商品やサービスを紹介・宣伝する手法のことを指します。インターネットやソーシャルメディアの普及に伴い、特定の分野で人気や信頼を集める個人（インフルエンサー）が急増しており、彼らの言葉や体験談は、多くのフォロワーにとって信頼できる情報源として機能しています。こうした背景から、企業がインフルエンサーに商品レビューや使用体験の紹介、キャンペーンの告知などを依頼することで、自然なかたちで消費者に情報を届けることが可能になります。特に、インフルエンサーとフォロワーの間には強い信頼関係が築かれていることが多いため、その発信には広告としての押しつけ感が少なく、共感や納得を生みやすいという特長があります。

実際の事例として、コーセーコスメポートは新商品プロモーションにおいて、インターネット上で活動するバーチャルタレント（VTuber）を起用し、若年層の女性を中心としたターゲット層への訴求に成功しました。バーチャルながらも親しみやすく、日常的に視聴者との交流を重ねているVTuberは、従来の広告とは異なる距離感で商品を紹介できる点が評価されています。

ただし、インフルエンサーであれば誰でも良いというわけではなく、自社のブランドイメージや発信したいメッセージ、ターゲットとなる層と親和性の高い人物を選定することが極めて重要です。商品やサービスと相性の良いインフルエンサーを見極めることが、プロモーションの成果を大きく左右するポイントとなるでしょう。

ライブ配信を利用した事例（MARK STYLER株式会社）

ライブ配信は、視聴者とリアルタイムでつながることができる臨場感のある情報発信手段として、企業の広報や販促活動においてますます注目を集めています。従来の録画動画とは異なり、その場で情報を伝えたり、視聴者と直接やりとりしたりできるため、「今この瞬間の熱量」を共有できる点が最大の魅力です。具体的な活用例としては、新商品の発表会や社内イベントの生中継、視聴者からの質問にリアルタイムで回答するQ&Aコーナーなど、さまざまな形式が考えられます。特に活用されているのは、インスタグラムの「インスタライブ」やユーチューブの「YouTubeライブ」といったライブ配信機能で、どちらも視聴者との距離をぐっと縮める強力なツールです。

実際の事例として、アパレルブランドを展開するMARK STYLER（マークスタイラー）では、自社のオンラインショップと連動させたライブ配信を活用しています。新作アイテムのコーディネートをスタッフが実際に着用しながら紹介することで、視聴者に「実際のサイズ感」や「着心地」「合わせ方のポイント」などを分かりやすく伝え、商品の魅力をより具体的にイメージさせることに成功しています。このような臨場感のある発信は、視聴者の購買意欲を高める上で非常に効果的です。また、ライブ配信中に寄せられる視聴者のコメントや質問にその場で応じることで、双方向のコミュニケーションが生まれます。このような「やりとり」は、単なる情報の提供にとどまらず、視聴者の疑問を解消したり、興味を引き出したりする役割も果たします。結果として、視聴者との信頼関係が深まり、企業やブランドへの愛着を強めることができます。

ライブ配信は、個別対応のような親しみやすさを感じさせることができるため、視聴者との関係性をよりパーソナルに構築できる優れた方法といえるでしょう。今後も多くの企業が、自社の魅力を伝えるための重要な手段として積極的に活用していくことが期待されます。

SNS活用を始める際の注意点

ソーシャルメディアの活用は、現代の企業広報活動において非常に強力な手段のひとつです。費用を抑えながら広範囲の人々に情報を届けることができ、認知度の向上やブランドイメージの強化、顧客との関係構築など、さまざまな面で高い効果を発揮します。

情報公開ルールや炎上リスクへの注意

SNSで情報を発信する際には、社内であらかじめ明確なルールを定めておくことが必要です。特に、機密情報や個人情報の取り扱いには、十分な注意と慎重さが求められます。不適切な投稿や軽率な発言は、炎上の原因となり、企業の評判に大きな悪影響を及ぼす可能性があります。

こうした炎上を未然に防ぐためには、投稿前に複数人で内容を確認する体制を整えることや、従業員に対してSNSの適切な利用に関する研修を実施することが効果的です。また、万が一トラブルが発生した場合に備え、迅速かつ冷静に対応できるよう、事前に対応マニュアルを用意しておくことも非常に重要です。

PR表記や関連法令への配慮

SNS上で商品やサービスを宣伝する際には、それが広告であることを明確に表示する必要があります（例：#PR、#広告など）。これは、消費者に誤解を与える「ステルスマーケティング（やらせ広告）」を防止するための法的な義務です。

また、景品表示法や医薬品医療機器等法（薬機法）など、広告に関するさまざまな法律を遵守しなければなりません。誤解を招く表現や、事実を誇張した内容は、場合によっては法的トラブルに発展する可能性があります。

特に、医薬品や健康食品などについて、効果・効能を断定的に述べるような表現は薬機法に抵触するおそれがあります。また、他社より優れていると誤認させるような不正確な情報も、景品表示法上問題となることがあります。常に最新の関連法令を確認し、正確かつ誠実な情報発信を心がけることが、企業としての信頼を守るうえで重要です。

SNSを活用したPRの今後の展望

ソーシャルメディアを活用した企業の広報活動は、今後さらに進化し、発展していくと予想されます。新たな機能やサービス、プラットフォームの登場により、ユーザーが情報を集める方法や、企業とコミュニケーションを取る手段も日々変化していくでしょう。企業としては、こうした変化に柔軟に対応しながら、常に最新のトレンドや技術を積極的に取り入れていく姿勢が求められます。たとえば、AR（拡張現実）やVR（仮想現実）といった先進的な技術とSNSを組み合わせることで、これまでにない体験型のPR手法が生まれる可能性もあります。さらに、今後は一人ひとりのユーザーに合わせて情報を出し分ける「個別最適化された情報提供」や、利用者との双方向のやりとりを重視した、より対話的で密接なコミュニケーションの重要性が高まっていくと考えられます。

また、SNS運用の効率化や改善を図るために、データ分析や人工知能（AI）の技術を活用する動きもますます加速していくでしょう。どの投稿が反響を得たのか、どんな時間帯に反応が高いのかといった情報を可視化し、より効果的な運用につなげていくことが可能になります。このような未来を見据えながら、企業は短期的な成果だけでなく、中長期的な視点を持って、SNS活用の戦略を丁寧に構築していくことが重要です。今後の進化に対応できる柔軟性と準備こそが、企業のSNS活用成功のカギとなるでしょう。

20代は検索エンジンからSNS検索へ

これまで、知りたい情報があるときには検索エンジンを使うのが一般的でしたが、最近の20代の間ではSNSを活用した検索も主流になりつつあります。SHIBUYA109.incが2019年8月に実施した調査によると、「遊びに行く場所を探すときに使う検索ツール」として、Instagramを利用する人が82.9%に上りました。これは検索エンジン（57.8%）やTwitter（32.7%）を大きく上回る結果です。

参考：【調査データ】SHIBUYA109が調査！around20の82.9％はInstagramで情報収集

まとめ

現代のデジタル社会において、ソーシャルメディアの活用は企業の広報活動において非常に有効な手段となっています。SNSをうまく活用することで、自社の知名度を高めるだけでなく、ブランドイメージの強化や、広告費を抑えながら高い効果が期待できる情報発信、さらには顧客との継続的な関係構築も可能になります。

SNSを効果的に活用するためには、まず最初に「何のために使うのか」という目的を明確にすることが重要です。そして、その目的を達成するための具体的な数値目標や評価指標を設定し、SNSごとに異なる特性を正しく理解したうえで、自社に最も適した使い方を選ぶ必要があります。ユーザーが参加しやすいキャンペーン、商品の魅力を視覚的に伝える動画コンテンツ、発信力のある人物（インフルエンサー）との連携、さらにはリアルタイムで交流できるライブ配信など、活用方法は多岐にわたります。これらを上手に組み合わせることで、より深く、より広く情報を届けることができます。

一方で、SNSは自由度の高い発信手段である反面、情報発信に関するルールづくりや炎上リスクへの備え、広告表記の適正化といった注意点を押さえておくことも欠かせません。法令遵守や内部体制の整備をしっかりと行うことで、リスクを抑えながら安定した運用が可能になります。今後もSNSは技術やユーザーの利用傾向とともに進化を続けていくことが予想されます。企業はこうした変化に柔軟に対応しながら、中長期的な視点で戦略的なSNS活用を進めていくことが求められます。必要に応じて、SNS活用に関するセミナーへの参加や、専門家によるアドバイスを受けることも、効果的な取り組みの一環として有効です。